真抓实干转作风 履职尽责显担当——我院召开信访投诉分析会
为进一步提高医院医疗服务质量，提升患者满意度，加强医院投诉管理工作，提升医院优质服务水平，切实办好患者就医的民生实事。近日，青岛大学附属医院海南分院/陵水黎族自治县人民医院召开信访投诉分析会，会议由党委副书记王先安主持，党委书记郭阳出席，相关职能部门及被投诉科室负责人参加。
会上， 王先安副书记通报了2022年5月份我院受理的投诉情况，对投诉产生的原因进行了分析，并以实际案例进行警示教育，促进服务质量，提高管理水平。同时要求各部门定期召开专题会协调解决相关问题，不断改进服务流程，提升服务意识，有效降低信访投诉率。
会上要求,一是各部门及科室要对近期的投诉情况进行整理分析。分析投诉产生的原因，并针对产生的原因进行整改，写出整改措施。二是科室投诉要及时反馈到科室，当事科室要召开会议，进行分析、整改，并记录在案。三是做好病人回访，科室要结合实际讨论分析、整改，有问题要积极想办法解决问题，提高主动服务意识，把矛盾消化。
最后，郭阳书记强调，各科室要针对投诉问题找差距，抓落实；坚持问题导向、目标导向、结果导向，主动梳理并整改自身短板和不足；聚力抓好作风建设，满足群众看病需要，回应群众对健康的期盼，不断增强群众就医获得感，把医院建设成为作风优良、技术过硬、群众满意的医院。
