4月14日，陵水黎族自治县人民医院/青岛大学附属医院海南分院医院召开2023年第一季度投诉约谈分析会。王先安副书记、行政职能相关科室负责人及被约谈科室代表参加了会议。
会上，党政办通报了2023年第一季度我院受理的投诉情况及其分类，并对投诉原因进行了分析，对今后的工作提出了加强业务学习，提高服务水平，严格规范执业，提升沟通能力等整改要求。第一季度涉及投诉数量较多、排名靠前的科室代表现场分析了本部门接到投诉的基本情况、纠纷特点以及原因，并提出了应对措施以及下一步的工作计划。
王先安副书记分别从纪检监察、医疗业务、行政管理等角度对今后工作提出了几点要求：一是高度重视投诉工作，提高认识，转变理念，结合当前正在开展清廉医院建设，不断改进工作作风；二是以问题为导向，建立完善制度，积极协调多部门联合解决问题；三是加强医务人员人文素养和沟通交流能力的培养，不断提升医务人员综合素质；四是加强医务人员的业务学习，切实提高诊疗服务水平，优化服务流程，注重细节管理，持续改善患者就医感受；五是建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，建立科内约谈机制、落实责任追究制度。
